Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado ou encaminhado para produção. O cliente receberá as atualizações disponíveis pelos canais cadastrados na compra.
Produtos em pré-venda ou produzidos sob demanda possuem prazo de produção informado na página do produto. Para a coleção inicial Billy Zika, a previsão é de postagem em até 15 dias úteis após o encerramento do período de pré-venda, salvo informação diferente no anúncio.
O valor e o prazo do transporte são calculados de acordo com o CEP, peso, dimensões da embalagem e modalidade selecionada no checkout. O prazo apresentado pela transportadora começa após a postagem do pedido.
Quando a modalidade escolhida oferecer rastreamento, o código ou link será enviado ao cliente ou disponibilizado no acompanhamento do pedido. O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.
O cliente deve conferir nome, CEP, endereço, número, complemento e telefone antes de finalizar a compra. Caso identifique erro, deverá entrar em contato o mais rápido possível. Depois da postagem, a alteração poderá não ser possível.
Quando a entrega não for concluída por ausência, endereço incorreto, incompleto ou recusa sem justificativa, o pedido poderá retornar à Start. Um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete, após análise do caso.
Os prazos das transportadoras são estimativas. Em caso de atraso, a Start auxiliará na abertura de solicitação e no acompanhamento. A loja não abandonará o cliente, mas algumas etapas de investigação dependem dos procedimentos e prazos do operador logístico.
Se o extravio for confirmado pela transportadora, a Start oferecerá, conforme disponibilidade e escolha aplicável, o reenvio do produto ou o reembolso dos valores devidos.
Se a embalagem ou a caneca chegar avariada, o cliente deverá entrar em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem externa, etiqueta, proteção interna e produto. Esse prazo de comunicação ajuda a registrar a ocorrência com a transportadora e não limita direitos legais relacionados a defeitos.
A Start não oferece retirada em Mogi das Cruzes nem entrega local neste momento. Todos os pedidos serão enviados pelas modalidades disponíveis no checkout.
