O cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (11) 91640-2182 ou pelo e-mail [email protected], informando número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, observadas as regras aplicáveis. Para solicitar o arrependimento, o cliente deverá comunicar a Start dentro do prazo e seguir as orientações de devolução. O produto deverá ser devolvido com os itens recebidos, sempre que possível em sua embalagem original, sem dano causado por uso inadequado.
Se o produto apresentar defeito, impressão incorreta, modelo diferente do comprado, item faltante ou outro problema atribuível à produção ou separação, a Start analisará o caso e apresentará a solução adequada, como substituição, correção, abatimento ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.
Para agilizar a solução, recomendamos comunicar a avaria em até 48 horas do recebimento e preservar a embalagem até o encerramento da análise. Serão solicitadas imagens suficientes para identificar o dano e as condições do transporte.
Produtos personalizados com nome, foto, frase ou arte escolhida especificamente pelo cliente não podem ser revendidos com facilidade. Por isso, pedidos de cancelamento após a aprovação da arte ou início da produção serão avaliados conforme o estágio do pedido e os direitos aplicáveis. Essa condição não afasta a responsabilidade da Start por defeito, erro de personalização ou divergência em relação ao que foi aprovado.
Canecas da coleção oficial que utilizam modelos padronizados, mesmo quando produzidas após a compra, seguem as regras gerais aplicáveis às compras online e aos produtos em pré-venda.
Quando a devolução ocorrer por arrependimento, o produto deverá ser enviado com cuidado e com os acessórios, brindes e componentes recebidos. Se houver dano provocado por uso inadequado ou acondicionamento claramente insuficiente na devolução, o caso será analisado individualmente.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, defeito, avaria, erro de envio ou divergência atribuível à loja, a Start orientará o procedimento e assumirá os custos de logística reversa quando cabível.
O reembolso será solicitado após a análise e aprovação da devolução ou quando a solução for acordada sem necessidade de retorno físico. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento, do intermediador e, no cartão, da administradora e da data de fechamento da fatura.
Trocas por escolha de outro modelo, fora das hipóteses legais ou de erro da loja, dependerão de disponibilidade e poderão envolver custos de envio. A solicitação será analisada antes de qualquer remessa.
